La millora de l’atenció al client és un dels aspectes fonamentals per millorar el posicionament de l’empresa i el seu rendiment.

Entrenar les persones que tenen contacte amb el client per gestionar millor situacions crítiques que es poden donar en la relació comercial permet aconseguir millors resultats.

Feedback ha desenvolupat un programa específic per a les persones que interactuen amb el client que els permet identificar les competències que cal millorar i, alhora, entrenar-les per aconseguir millors resultats.

Els equips que interaccionen amb el client sovint han de fer front a situacions d’alt grau de complexitat. La seva interlocució parteix d’una situació complicada tenint en compte que el client interacciona des d’una posició de poder.

Alhora, els equips de contacte amb els clients treballen sota la pressió numèrica dels resultats amb jornades laborals molt intenses.

En aquest sentit, a banda que són la cara d’interlocució de la nostra empresa a l’exterior, són persones i equips que requereixen d’un acompanyament que els permeti aconseguir millors resultats des d’una millor gestió de les seves competències en situacions complexes.

Competències molt útils en situacions d’aquest tipus són: l’autocontrol, saber posar límits a l’altre, flexibilitat, defensar la pròpia postura amb fermesa, comprendre a l’altre…

L’alineació del comportament de les persones de la nostra organització amb els objectius estratègics es tradueix de manera directa en uns millors resultats.