Cómo construir buenos puentes entre los responsables de equipos y los miembros del equipo

Un mes de noviembre de 2013, en plena crisis tuve una conversación con un viejo cliente, Ricard, que es co-propietario de una pequeña empresa familiar. Estuvimos hablando sobre lo difícil para los empresarios sacar adelante el negocio y cuánta imaginación, proactividad, perseverancia, valor y determinación eran necesarias para sacar adelante el proyecto.

Al final de la conversación le pregunté: «Si hicieras la carta a los reyes, que los pedirías?»

Me respondió: «Que mi equipo pensara como yo».

En el fondo, Ricard pedía ver en su equipo aquellas virtudes que enumeraba y que tan importantes consideraba, especialmente en tiempos de difíciles.

Yo me pregunté: «¿Y de quién se supone que depende que el equipo sepa qué se espera de él? ¿Como sabe el equipo como puede contribuir más y mejor a que la empresa salga adelante? «

Los empresarios/directivos a menudo tienen bastante información de lo que ocurre fuera de la empresa y de qué estrategias quieren adoptar para responder más adaptativamente al entorno. Si la compartieran con sus equipos, seguramente podrían «pensar» como sus directores.

Menciono otro ejemplo reciente: hablando con el Director de un departamento de una multinacional me decía: «la empresa donde trabajo y mi departamento deben hacer cambios importantes …. Hace seis meses que le doy vueltas y siento que mi equipo no está preparado….».

Yo le pregunté: «¿Qué sabe tu equipo de este cambio ?.

Respuesta: «Pues esta es una buena pregunta porque todavía no les he dicho nada».

La falacia del pensamiento en Bluetooth: pensar y compartir no es lo mismo.

En ambos casos parece como si los protagonistas de las historias estuvieran conectados con su equipos por bluetooth. Como si mediante esta tecnología, pensar y compartir fuera lo mismo.

¿Por qué creemos que los demás leen o entienden lo que pensamos?

1. El fenómeno de las obviedades: muy extenso y frecuente en los humanos. Quiere decir creer que lo que pensamos y sentimos es compartido por el resto de los mortales. Es decir, que todos tenemos unos mismos valores, intereses, puntos de vista, etc … Lo que es normal para mí, es normal para los demás. Coherente con este fenómeno, no es necesario explicar o compartir nada porque los demás ya saben qué pienso, siento, valoro y espero.
   
   
2. Confundimos pensar en comunicar: A veces damos tantas vueltas a las cosas que llegamos a creer que ya lo hemos transmitido. Es aquello de: «Esto no te lo había contado?».
   
   Una cosa es tener un pensamiento y otro, ordenarlo, adaptarlo a otro y transmitirlo en el momento oportuno.
   
   
3. Nos cuesta asumir el rol de altavoz: como responsables de personas, tengamos la circunstancia de que tengamos, nos cuesta asumir el rol de altavoz, es decir, hacer llegar al equipo los objetivos estratégicos y la visión de futuro de la empresa. Atrapados en el día a día, olvidamos que formamos parte de un sistema social y que, por tanto, hay que tejer una red relacional.

Así pues, si en otro artículo comentábamos que los responsables de equipos son jardineros ahora digo también que son constructores de puentes.

Construir puentes en la buena dirección

Tan importante es construir puentes como construirlos en la buena dirección. Hay que establecer vías de diálogo entre:

1. La dirección general y su equipo y al revés.
   
   
2. Puentes entre los responsables de otros departamentos con los que comparten objetivos comunes.
   
   
3. Entre los miembros del equipo.

Qué tenemos que transportar en estos puentes?

– Objetivos.

– Estrategias.

– Información.

– Ideas.

– Estados de ánimo.

 Finalmente, ¿qué hay que tener en cuenta para hacer buenos puentes?

1. Saber dónde está uno mismo: ¿Qué sé? ¿Qué quiero conseguir?
   
   
2. Saber dónde está el otro: ¿Qué saben? ¿Qué esperan? ¿Qué necesitan?
   
   
3. Pensar en la manera de hacer llegar el mensaje: ¿Cómo lo haré para hacerle llegar el mensaje adecuado?

De esta manera practicamos el arte de salir de uno mismo y de abrirnos al otro. Es decir, no hablamos para nosotros mismos, sino que hablamos para el otro adecuando nuestra comunicación y construyendo buenos puentes.

Recuerde: no tenemos bluetooh y no hay lectores de pensamientos. ¡Adelante constructores de puentes!